井星科技基于呼叫中心职场工作压力大、精神负荷高、人员流失率大等显著问题,结合多年基于行业深入的心理学管理和长效优化经验,以系统化的形式提供心理干预和人力管理体系,帮助企业有效降低坐席人员脱落率,提升员工幸福感和工作主动性。

基于心理学的人力运营管理系统设计背景描述

1、基于心理学应用研究和实践多年的成果和经验:行业压力管理、情绪控制的研究成果;

2、基于坐席服务性质工作属性:情绪劳动、标准服务的工作性质所导致的共性问题;

3、基于中心人力管理问题的一致性:从业人员属性决定了人力管理的共性问题;

4、基于系统的数据收集能力:强大的数据收集与使用,使人力行为描述成为可能;

5、基于企业对科学、精细管理运营的需求;

6、基于中国心理应用研究的总体发展方向

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呼叫中心所遇到的人员管理问题

l   人力管理法律、法规及国家倡导方向增加人力管理风险成本;

l   呼叫中心转型带来人员管理运营风险增加;

l   员工年龄逐渐降低,代系差异导致管理支持不到位,增加流失可能性;

l   内部培训体系的弊病决定了人力培养的速率,增加培训投入;

l   基层管理团队流失带来管理成本的激增,收入水平制约较好管理者的感受,导致的流失现状,增加了培养管理者的投入增加;

l   人力成本激增:招募、培训、人员挽留等直接成本;

l   从业人员年龄较低导致服务品质、员工情绪控制能力低下,增加服务成本与风险。

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井星APMS呼叫中心管理体系价值

1、健全人力信息收集系统内容,充分发挥信息作用;

2、科学使用心理科学测量、分析系统,结合工作状态指标准确描述员工行为,及时分类干预;

3、建立三级(组长、主管、团队)预防系统,有效降低管理难度,为各级管理有效性、及时性提供科学评估依据;

4、建设各级防范系统干预信息数据库,有效、及时干预异常人员状况,防范于未然;

5、科学使用分析研究成果,建立干预策略资源库,为干预提供操作内容支持,从而提供有效、可复制、内化的管理工作重点内容;

6、针对群体干预工作重点,建设以“问题-解决策略”为导向研究课题,进行系统升级来满足不断提高的管理需求。