井星科技录音系统为浦发银行信用卡中心保驾护航

2009年11月03日

　 　作为国内首家引进外资银行花旗银行技术和管理支持的浦发银行信用卡中心，2007年卡均交易额在市场上一直名列前茅。AVAYA设备支持的信用卡中心95528热线每天接听率超出万通，如何更好的服务客户，降低接听中纠纷，选择专业的录音系统，成了问题的关键。

　 　AVAYA高级认证合作伙伴WILCOM采用了大量的计算机语音成熟技术，在浦发信用卡中心原有的AVAYA客服中心平台上，加载WILCOM Recorder录音及质检系统。成功整合了原有的系统，在Windows环境下运行的电话录音系统，采用并中继的方式录音，充分利用交换机通信资源，为浦发430个座席提供了高安全性、高可靠性的数字录音系统。同时提供质检系统，更好的为平台服务。

• 录音产品功能：

1.系统可以采用多种录音连接方式。
2.系统可以提供模拟分机、数字分机录音和IP话机录音
3.系统支持多种交换机的数字分机并线录音（AVAYA、SIEMENS、Alcatel等等）
4.提供方便灵活的计算机本地设备监控、系统维护、录音控制等功能。
5.实时的设备监控功能，提供详细的监控及告警数据。
6.具有灵活的录音启动方式。
7.完成自主开发，可以为用户提供个性化的设计。

 

• WILCOM录音产品特点：

1. 全数码录音
2. 数码录音及线路接口
3. 多种录音连接方式
4. 多种录音连接方式：
5. 多种录音启动方式
6. 主备式硬盘录音方式
7. 多选择录音备份存储
8. 灵活的条件备份
9. 快捷的录音检索
10. 严格的安全措施
11. 可视化界面、操作简单方便