井星科技助96858正广和订水热线安全上线3周年

2009年12月09日

　 　上海正广和饮用水有限公司成立于1995年5月，是沪上最早生产饮用水的企业之一，现由上海梅林正广和股份有限公司与法国达能（亚洲）有限公司共同投资组建。公司引进国外先进的生产工艺技术和成套生产流水设备，是当今中国饮料十强之一。

　 　通过wilcom呼叫中心系统,呼叫中心的客户服务代表通过电话应答产品及业务的销售查询，可实时受理订单及业务，进行更改或取消，实现自动语音应答(IVR)及随选传真等功能；并可根据统计数据分析，向客户企业反馈广告效果.   同时为客户提供 7 x 24 或办公时间的技术支持热线服务，客户服务代表受理相关的技术查询，并在有需要的时候将查询转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先制定的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务,完善客户服务环节.