WILCOM CTI平台具备高稳定性.客户通过固定电话、移动手机、传真、电子邮件等形式进入Wilcom Cti呼叫中心系统。通过CTI服务器与PBX的协同工作，能够享受到包括业务查询、咨询、业务受理、投诉等一系列的24小时客服中心服务。同时配合Wilcom智能路由服务器、以及后台数据库，使得座席分派更为人性化，一系列的黑名单屏蔽、VIP优先顺序等也能实现。

• CTI 高可靠性方案确保在系统出现故障以后，坐席软电话登入/登出不受任何影响
• 确保IVR、传真、录音等周边系统正常工作
• 系统正常运行下，可起到负载均衡的作用

Web页面配置呼叫中心数据：

• VDN管理
• 分机管理
• 座席管理
• 座席组管理

• 拖拉方式排列座席位置，简单直观
• 颜色区分座席及电话状态
• 便捷的座席管理配置（座席添加，座席删除）
• 强悍的监控功能（电话监听、插话，强拆，强退）
• 丰富的组信息显示，为排班提供数据依据
• 组内座席状态一目了然
  

• 话机和计算机终端的有机整合，将为话务员提供一个用户界面友好、功能集中的工作平台。计算机终端运行的代理应用将针对呼叫中心业务流程和特点定制，提供电脑与电话的整合。
• 借助CTI服务器实现接听、挂机、转接、呼叫等电话功能（软电话），以及显示呼叫日志、座席个人统计等。
• 可以通过与数据库服务器的连接，及时显示和输入客户信息、话术提示、资料查询