上海井星科技有限公司简称井星科技，是一家致力于通信技术和联络中心系统集成、智能化应用和软件开发的高新科技企业。

随着经济发展，旅游出行成了人们生活必不可少的部分，在航空酒店行业迅速发展的当下，联络中心需求成了一道无法绕过的峭壁，众多航空酒店业的客户在井星科技的帮助下，跨过了峭壁勇攀高峰，其中有耳熟能详的春秋航空、吉祥航空、格林豪来、同程旅游等航空酒店的头部企业，井星科技为他们提供了覆盖全行业业务能力的联络中心解决方案。

航空酒店行业的联络中心日常呼叫量是不可小觑的，井星提供基于Avaya、FS通信平台的语音联络中心整体解决方案，适应系统规模数十席到数百席不同的呼叫中心规模。搭配井星科技自主开发的Avaya IC中间件软电话插件，提供大屏实时监控定制化开发服务帮助用户实时掌握系统运营状况，解决原有“黑屏”订票的弊端，不仅如此，井星的呼叫中心还满足多地多中心的分布式部署架构，同时多地互为灾备，话务基于负载均衡冗余，满足高可靠性的需求，帮助航空酒店业客户成功应对各种突发情况。

同时井星科技帮助航空酒店企业提供全媒体联络中心解决方案，将客户业务和营销服务快速拓展到互联网多媒体渠道端，增加客户的接入方式，提供服务多样性和灵活性；通过统一的报表、监控、质检等工具，我们将传统联络中心和全媒体联络中心融合为一个完整的运营管理体系，帮助联络中心管理者站在全局运营的高度战略管理整个服务和营销体系，使得用户在业务竞争力上处于行业领先地位。

在这个服务同质化的时代，如何提升企业的核心竞争力在业务能力上拉卡同行对手成为一个难题，井星科技提供基于多项智能引擎和大数据技术基础的智能化应用产品，帮助客户覆盖几乎呼叫中心行业的全业务周期。

在航空业务领域，航班变更问题存在诸多可以改进之处，传统的航班变更模式大多比较被动，现在我们井星提供的智能主动联络系统能够帮助用户主动通知由于天气等原因造成地航班变更，灵活利用了客户自身的客户资源，化被动为主动，大幅度改善客户对服务的满意程度，实现了同行业中业务上的领先，不仅如此，井星的智能主动联络系统还能够灵活地应用在回访、满意度调查、客户信息确认等场景之中，有效降低人力成本，实现联络中心战略价值的飞跃。

迄今为止，井星追求创新、卓越的理念已经广泛地得到了航空业客户的认可，为客户建设的呼叫中心坐席规模也达到了3000席，井星提供的呼叫中心整体解决方案业务系统模块化能力覆盖了金融联络中心客户服务系统、营销管理系统和运营管理系统等部分。能够有效地提升流程效率和资源利用率，进一步实现业务部署价值和市场竞争力。

井星科技秉着客户至上的服务理念以及历经考验的技术实力，有信心为客户提升企业核心竞争力，开拓更多的市场空间。