井星科技深耕金融行业近二十年，凭借自身技术能力与创新意识，在行业处于领先地位的金融业联络中心领域获得广泛认可。在金融行业的合作用户，覆盖大型国有银行、股份制银行、城商行以及农商行等各种不同规模的业务群体。
基于成熟的来虎联络中心全能力平台，井星科技在传统语音联络中心基础之上，为金融行业提供全媒体联络中心能力，将客户服务和营销业务快速扩展到互联网渠道端，通过统一的报表、监控、质检等工具，帮助银行联络中心管理者从全局运营的战略高度管理整个服务和营销体系。
核心能力
全媒体联络中心
传统语音与新媒体渠道统一接入，增加客户触点，提升服务多样性与灵活性。
智能化应用
包含智能IVR管理、智能语音外呼、语音质检、声纹识别、精准营销、智能排班六大能力。
联络中心业务系统
模块化覆盖客户服务系统、营销管理系统、运营管理系统，深度挖掘客服与营销业务价值。
大数据运营
微服务架构、大数据排班、营销服务一体化，有效提升流程效率与资源利用率。
合规安全
满足金融监管合规要求，高可用架构，支撑海量并发与智能风控。
多活容灾
多中心互为灾备，话务负载均衡冗余，保障系统99.99%可用性。
六大智能化应用
智能 IVR 管理
大数据标签驱动动态菜单，结合客户历史行为推送精准选项，实现千人千面的智能导航。
智能语音外呼
自动外呼、预测外呼、智能外呼多模式覆盖，高效支撑营销、催收、回访等业务场景。
智能语音质检
基于 ASR+NLP 对全量录音进行自动质检，实时发现服务问题，替代传统抽检模式。
声纹识别
声纹生物特征身份验证，免去繁琐的人工核身流程，显著提升金融服务的安全性与效率。
精准营销
大数据分析客户行为与偏好，智能推荐金融产品，有效提升营销转化率与客户价值。
智能排班
AI 预测话务量峰谷，自动生成最优坐席排班计划，有效降低人力成本，提升资源利用率。
3000+
金融行业在网席位规模
合作客户
大型国有银行、股份制银行、城商行、农商行等各类金融机构，在网业务系统用户总规模超 3000 席，深度挖掘客服与营销业务价值。